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Apr 22, 2024

¿Por qué Jiffy Lube no paga la reparación de mi motor? ¿No es responsable?

Christopher Elliott 9 de agosto de 2023 Después de realizar un cambio de aceite en Jiffy Lube, el motor del Subaru de Ian Culhane deja de funcionar. El probable culpable es un cambio de aceite fallido, dice. ¿Por qué Jiffy no

Christopher Elliott

9 de agosto de 2023

Después de un cambio de aceite en Jiffy Lube, el motor del Subaru de Ian Culhane deja de funcionar. El probable culpable es un cambio de aceite fallido, dice. ¿Por qué Jiffy no repara su auto?

Recientemente me hicieron un cambio de aceite en Jiffy Lube en Seattle. Luego noté que la luz indicadora de aceite estaba encendida. La siguiente vez que encendí mi auto, el motor vibró y aparecieron varias luces de advertencia en mi tablero.

Inmediatamente revisé el nivel de aceite y la varilla medidora estaba seca. Tengo fuertes razones para creer que Jiffy Lube olvidó volver a agregar aceite a mi motor.

Al día siguiente remolqué mi auto al concesionario Subaru más cercano. Confirmaron que no se había añadido aceite. Desmontaron el motor y encontraron daños importantes como consecuencia de la falta de aceite. Calculan que el coste total del desmontaje y reparación superará los 9.000 dólares.

He estado recopilando cualquier evidencia que pueda ser útil para demostrar que olvidaron agregar aceite, incluidos los recibos de cambio de aceite y remolque, fotos y videos míos revisando el aceite, verificando que el tapón de drenaje de aceite y el filtro de aceite habían sido instalados, fotos de el daño de mi concesionario Subaru y llamadas telefónicas grabadas y conversaciones con el concesionario, la línea de atención al cliente de Jiffy Lube y un empleado de Jiffy Lube.

En el transcurso de tres semanas, hablé con el servicio de atención al cliente de Jiffy Lube, dos gerentes generales distintos, un gerente de distrito y un especialista en reclamos. Ninguna de estas personas dio una explicación clara del proceso para obtener la aprobación de un reclamo. Varias veces se contradijeron directamente sobre su proceso. Cada vez que prometieron dar seguimiento en una fecha determinada, nunca lo hicieron.

No estoy seguro de que Jiffy Lube planee asumir alguna responsabilidad. Me pregunto qué curso de acción sería más probable para obtener un reembolso rápido por el daño que causaron. —Ian Culhane, Seattle

Lamento escuchar sobre el problema de su motor. Jiffy Lube debería tomar este asunto en serio, ya que ocurrió justo después del cambio de aceite. Jiffy Lube ofrece una garantía de reparación limitada que debería cubrir sus daños. Una de las cosas que cubre explícitamente es el rendimiento del motor, los servicios de conducción y las reparaciones. Entonces, si su Subaru se detuvo después de un cambio de aceite, Jiffy debería cuidar de usted en un santiamén.

Pero las ruedas se mueven lentamente. Su incidente ocurrió a finales de marzo de este año y se comunicó conmigo a principios de abril pidiendo ayuda. Reclamaciones de garantía como esta pueden tardar semanas y, a menudo, meses.

Publico los nombres, números y direcciones de correo electrónico de los ejecutivos de Jiffy Lube en mi sitio de defensa del consumidor, Elliott.org. Un correo electrónico breve y cortés enviado a uno de ellos podría haber hecho avanzar el proceso, aunque no estoy seguro de si hubiera conducido a una resolución más rápida.

Hiciste un excelente trabajo manteniendo registros. También me gusta la forma en que documentaste todo con fotos y videos.

Al revisar su rastro documental (la correspondencia entre usted y Jiffy Lube), no veo ningún indicio de que se negará a pagar su reclamo bajo su garantía. Pero puedo ver cómo la demora está poniendo a prueba tu paciencia. Después de todo, su automóvil está en el taller con una factura de reparación de $9,000. No tienes todo el día.

Me comuniqué con Shell Oil, propietaria de Jiffy Lube, y le pregunté sobre su caso. Un representante confirmó que su reclamo aún estaba activo. Un representante de Jiffy Lube lo llamó y le envió un acuerdo de conciliación para pagar sus reparaciones, el cual usted firmó.

Esta publicación fue publicada en9 de agosto de 2023